首屆“一帶一路”老－中合作論壇共商中老發展合作大計
百度 7日，习近平来到广东代表团参加审议。如果小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，如果希望将消息转发到网页版客服工具，则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。
用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过 30 分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至开发者填写的 URL 上。
用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的 URL 上。
这里特别要注意，只针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他事件（比如用户从小程序唤起客服会话）都不应该转发，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。
# 消息转发到网页版客服工具
开发者只要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。
如果是使用自有服务器接收的消息推送，则需返回如下格式的 XML 数据：
<xml>
<ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>
<CreateTime>1399197672</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>
参数说明
| 参数 | 是否必须 | 描述 |
|---|---|---|
| ToUserName | 是 | 接收方账号（收到的 OpenID） |
| FromUserName | 是 | 小程序原始 id |
| CreateTime | 是 | 消息创建时间 （整型） |
| MsgType | 是 | transfer_customer_service |
如果是使用云函数接收的消息推送，则需在云函数被客服消息触发后返回同样格式的 JSON 数据：
// ...
exports.main = async (event, context) => {
// 判断处理客服消息 ...
// 最后返回 JSON
return {
MsgType: "transfer_customer_service",
ToUserName: "touser",
FromUserName: "fromuser",
CreateTime: parseInt(+new Date() / 1000)
};
};